For ABO Energy Services handler service på vindmøller om langt mer enn bare teknikk.
Målet er å gi serviceteknikerne de beste forutsetningene for å holde vindmøllene i drift og sikre høy oppetid for kundene.
Med Field Service Management-løsningen Handyman har selskapet samlet arbeidsordrer, dokumentasjon, planlegging og serviceprosesser i én integrert plattform. Resultatet er bedre oversikt, mer effektive arbeidsflyter og et sterkere fundament for fremtidig vekst.
Rask reaksjon er avgjørende
Når et vindkraftverk står stille, produserer det ingen strøm. Derfor er rask feilsøking og effektiv service avgjørende.
«Når det oppstår en feil, må vi reagere raskt, finne årsaken og få anlegget tilbake i drift. Samtidig jobber vi målrettet med forebyggende vedlikehold, slik at feil og driftsstans oppstår så sjelden som mulig», forteller Heiko Kober, administrerende direktør i ABO Energy Services.
ABO Energy Services utfører service på vindmøller over hele Tyskland. Selskapet utfører både planlagt vedlikehold, forebyggende service og akutte reparasjoner. Når teknikerne arbeider på lokasjoner spredt over hele landet, stiller det store krav til koordinering, dokumentasjon og informasjonsdeling. Det er nettopp disse prosessene Handyman støtter i dag.
Fra flere systemer til én samlet løsning
Før Handyman tok selskapset i bruk, jobbet de med papirbaserte prosesser og flere eldre systemer som ikke hang sammen.
«Vi hadde et systemlandskap som ikke fungerte tilfredsstillende. Noen områder var fortsatt avhengige av manuelle prosesser med stor risiko for feil, mens andre brukte enkeltstående systemer som ikke dekket behovene våre», sier Heiko Kober.
Målet var derfor å samle serviceteknikere, administrasjon, Microsoft Dynamics 365 Business Central og bedriftens tidsregistreringssystem i én samlet løsning med ensartede prosesser.
En kompleks implementering under tidspress
Implementeringen var omfattende. Samtidig med Handyman ble både Microsoft Dynamics 365 Business Central og et nytt tidsregistreringssystem innført.
Hele løsningen skulle være i drift på under seks måneder i forbindelse med sammenslåingen av to selskaper.
«Takket være Handyman sin standardløsning og det tette samarbeidet med GSGroup lyktes det å gjennomføre implementeringen innenfor tidsrammen – selv om vi underveis måtte håndtere både utfordringer og nødvendige kompromisser,» sier Heiko Kober.
Teknikeren er omdreiningspunktet
For ABO Energy Services var det avgjørende at den nye løsningen gjorde hverdagen enklere for teknikerne.
«Alt begynner hos våre serviceteknikere. Hvis de ikke kan jobbe effektivt, påvirker det hele organisasjonen. Derfor ønsket vi et verktøy som støtter arbeidet deres på best mulig måte,» sier Heiko Kober.
Med Handyman Mobile har teknikerne blant annet tilgang til:
- Arbeidsordrer og oppgaveinformasjon
- Dokumentasjon og arbeidsinstruksjoner
- Sjekklister og servicerapporter
- Registrering av tid og materialer
- Lagerbeholdningen i servicebilen
- Plasseringer av vindmøller
- All nødvendig informasjon – også offline
Dermed kan arbeidet dokumenteres direkte ute ved vindmøllen uten å måtte bytte mellom ulike systemer.
Kontroll over hele servicevirksomheten
ABO Energy Services hadde omfattende krav til den nye løsningen. Derfor har Handyman blitt videreutviklet i tett samarbeid med GSGroup.
Løsningen støtter blant annet automatisk opprettelse av ulike ordretyper, registrering av alle tjenester, statusoppfølging, planlegging på både kort og lang sikt samt digitale servicerapporter. Samarbeidet om den videre utviklingen fortsetter.
«Sammen med GSGroup har vi lagt et grunnlag som gjør Handyman til en av de ledende feltjenesteløsningene innen fornybar energi,» sier Heiko Kober.
Offline-funksjonalitet var et viktig krav
Mange vindmøller ligger langt fra byene, der mobildekningen kan være begrenset. Derfor var offline-funksjonalitet et viktig kriterium ved valg av system.
«På mange steder har vi dårlig eller ingen mobildekning i det hele tatt. Derfor jobber teknikerne våre offline og synkroniserer data automatisk når forbindelsen er tilbake. Det fungerer veldig bra for oss,» forteller Antje Pleissner, leder for digitalisering og kontinuerlig forbedring.
Alle vindmøllenes GPS-koordinater ligger samtidig i Handyman, slik at teknikerne kan navigere direkte til den riktige møllen.
«Tidligere ble koordinatene sendt rundt via e-post eller andre systemer. I dag ligger alt samlet i Handyman, og det setter teknikerne våre stor pris på,» sier Antje Pleissner.
Tett integrasjon med Microsoft Dynamics 365 Business Central
En avgjørende faktor for valget av Handyman var den tette integrasjonen med Microsoft Dynamics 365 Business Central.
Ordredata, materialforbruk, lagerbevegelser og servicehistorikk utveksles automatisk mellom systemene. Samtidig registrerer teknikerne arbeidstiden sin bare én gang, fordi Handyman også er integrert med bedriftens tidsregistreringssystem.
«Vi ønsket en løsning som føles som ett samlet system for brukerne – selv om flere applikasjoner samarbeider i bakgrunnen,» sier Heiko Kober.
ABO Energy Services ønsket samtidig å holde seg tett opptil standardfunksjonaliteten.
«Vi visste at omfattende spesialtilpasninger kan gjøre løsningen mindre fleksibel på sikt. Derfor valgte vi en standardplattform som kontinuerlig videreutvikles,» forteller Heiko Kober.
Bedre data gir bedre beslutninger
Tidligere manglet bedriften det nødvendige datagrunnlaget for å analysere og optimalisere prosessene sine.
Det har Handyman endret.
«Vi har fått langt større gjennomsiktighet og sporbarhet i dataene våre. Det gir oss et langt bedre grunnlag for å analysere prosessene og jobbe datadrevet med kontinuerlige forbedringer,» sier Heiko Kober.
Et samarbeid – ikke bare programvare
For ABO Energy Services handler suksessen ikke bare om systemet, men også om samarbeidet med Handyman.
«Fra første dag opplevde vi en svært løsningsorientert tilnærming. Fokuset har hele tiden vært å finne praktiske løsninger sammen, og det passer veldig godt til måten vi selv jobber på,» sier Heiko Kober.
Hva om Handyman ikke fantes?
For teknikerne har Handyman blitt et uunnværlig arbeidsverktøy.
«Teknikerne ville miste sitt viktigste verktøy. Det er her de mottar oppdrag, finner informasjon og dokumenterer arbeidet sitt,» sier Antje Pleissner.
Heiko Kober legger til:
«Vi ville vært nødt til å jobbe med midlertidige løsninger, noe som ville gjort hverdagen langt mer besværlig – både for de ansatte og for organisasjonen.»
For ABO Energy Services handler digitalisering derfor ikke bare om programvare. Det handler først og fremst om å gi de ansatte de riktige verktøyene for å utføre arbeidet sitt.
Om ABO Energy Services
ABO Energy Services er et tysk serviceforetak som spesialiserer seg på vedlikehold, service og feilretting på vindmøller og batterilagringssystemer fra en lang rekke produsenter. Selskapet er en del av den internasjonale ABO Energy-konsernet, tidligere kjent som ABO Wind.