PMT valgte Handyman av én avgjørende grunn: Det måtte fungere ute i felt
“Serviceteknikerne er veldig fornøyde med Handyman. De kan jobbe offline, fylle ut rapportene sine og gjøre ferdig jobben mens de fortsatt er ved vindturbinen. Det var det de ønsket – og det er akkurat det de har fått.” Det forteller Henrik Søegaard Kristiansen, daglig leder i vindkraftservicebedriften PMT.
PMT utfører service, reparasjoner og utskifting av hovedkomponenter på vindturbiner for både private vindturbineiere, vindparker og større energiselskaper. Før selskapet tok i bruk Handyman, benyttet de et annet Field Service Management-system som fungerte godt på mange områder. Men det hadde én vesentlig utfordring.
Systemet krevde internettilkobling.
“Når serviceteknikerne sto oppe i vindturbinen og fylte ut rapportene sine, måtte de være på nett. Hvis forbindelsen forsvant, kunne de miste det de hadde skrevet. Det ble et stort irritasjonsmoment ute i felt,” forteller Henrik Søegaard Kristiansen.
Derfor begynte selskapet å se seg om etter en løsning som kunne fungere offline.
“Det var faktisk hovedgrunnen til at vi byttet til Handyman. Vi ønsket et system som fungerer ute ved vindturbinene – også når det ikke er dekning.”
Serviceteknikeren er den viktigste brukeren
For Henrik Søegaard Kristiansen handler et servicesystem først og fremst ikke om administrasjon. Det handler om serviceteknikerne.
“Det viktigste for oss er ikke hvordan systemet fungerer inne på kontoret. Det viktigste er at det fungerer ute i felt. Det er jo der verdiskapningen skjer.”
I dag kan PMTs teknikere utføre all dokumentasjon direkte i Handyman – også når de jobber offline. De registrerer timer, materialforbruk, bilder og beskrivelser av arbeidet direkte på mobilen.
“Serviceteknikerne kan sitte oppe i vindturbinen og fylle ut sjekklister og beskrivelser. Når de kommer ned igjen, blir alt synkronisert automatisk.”
Sjekklister sikrer kvalitet og compliance
Som ISO-sertifisert virksomhet arbeider PMT med omfattende dokumentasjonskrav.
Ved service på vindturbiner skal teknikerne gjennom en lang rekke kontrollpunkter og dokumentere at arbeidet er utført korrekt.
Tidligere opplevde selskapet at sjekklistene ikke alltid ble fylt ut konsekvent. Det problemet er nå borte med Handyman.
“Noe av det jeg er aller mest fornøyd med, er at sjekklistene våre nå er en fast del av servicerapporten. Hvis de ikke fyller ut sjekklisten, kan de heller ikke sende inn rapporten.”
Det sikrer at dokumentasjonen alltid er på plass. Samtidig fungerer sjekklistene som et viktig verktøy i opplæringen av nye serviceteknikere.
“Når nye medarbeidere begynner hos oss, har de en tydelig veiledning å følge. De kan gå systematisk gjennom vindturbinen og være sikre på at alle kontrollpunkter blir gjennomført.”
Fra servicerapport til faktura på få sekunder
Når en servicejobb er ferdig, sendes rapporten til godkjenning. Deretter overføres timer, materialforbruk og øvrige registreringer direkte til selskapets ERP- og økonomisystem.
“Serviceteknikerne registrerer alt ute i felt. Kontoret godkjenner rapporten, og så ligger opplysningene klare for fakturering. Det er raskt og enkelt.”
Samtidig lagres all historikk på hver enkelt vindturbin. Det gjør det enkelt å finne tidligere servicebesøk, utskiftede komponenter eller reklamasjonssaker dersom det senere oppstår spørsmål.
Om PMT
PMT leverer service, vedlikehold, reparasjoner og utskifting av hovedkomponenter på vindturbiner for både private eiere, vindparker og energiselskaper. Selskapet arbeider med forebyggende vedlikehold, akutt feilretting og dokumentasjon av servicearbeid på vindturbiner over hele Danmark.