Cramo – Effektiv service og enhetlige prosesser i hele Norden med Handyman

Cramo er et av Nordens ledende utleiefirmaer av anleggsmaskiner. Med Handyman har Cramo skapt en mer effektiv og strukturert servicevirksomhet – på tvers av seks land. 370 ansatte bruker Handyman hver dag på kontoret og i felten – noe som sikrer bedre dokumentasjon, enhetlige prosesser og betydelige besparelser. 

Cramo er en del av Boels-konsernet og leier ut anleggsmaskiner i seks europeiske land – inkludert Finland, Sverige og Norge. Men selskapet gjørmye mer enn bare å levere utstyr. Et viktig forretningsområde er selskapets tjenester, der Cramos egne serviceteknikere har ansvar for å sette opp og demontere for eksempel stillas, taljer og annet utstyr på byggeplasser. Her spiller Handyman en avgjørende rolle. 

– Vi jobber med mange prosjekter og har serviceteknikere i flere land. Derfor trenger vi et system som gir oss struktur, oversikt og god dokumentasjon – både på kontoret og ute på byggeplassen, sier Henri Miettinen, Program Manager – One Operations, Boels Rental. 

Hvordan Cramo bruker Handyman daglig 

Cramo har integrert Handyman tett med deres ERP-system, noe som skaper en enkel arbeidsflyt og gjør at serviceoppgavene håndteres smidig – fra start til slutt: 

Slik håndterer du en vanlig serviceoppgave: 

1. Opprettelse i ERP: Oppgaven starter i ERP-systemet, hvor den opprettes som en ordre.
2. Synkronisering til Handyman: Bestillingen videresendes automatisk til Handyman via integrasjon.
3. Planlegging og utførelse: En formann planlegger arbeidet i Handyman Office og sender det til teknikernes mobilapp.
4. Feltarbeid: Teknikerne legger til arbeidstid, sjekklister, bilder og dokumentasjon direkte på mobiltelefonen – også offline.
5. Tilbake til ERP: Når arbeidet er gjort, sendes data tilbake til ERP, hvor fakturering skjer automatisk.
6. Arkivering: Alle dokumenter lagres i Cramos interne arkivsystem, så alt er samlet på ett sted.

Denne prosessen gjelder både større oppgaver med utleie av utstyr og mindre ad hoc serviceoppgaver, som også opprettes direkte i Handyman. 

«Vi pleide å bruke papir, Outlook, Google Kalender og WhatsApp – nå har vi ett system som samler det hele. Det har gjort en stor forskjell i hverdagen vår, sier Henri Miettinen. 

Resultater: Bedre dokumentasjon, raskere fakturering og færre manuelle feil 

Cramo opplever store gevinster med Handyman: 

Digitalisering og standardisering: Samme sjekklister, samme prosesser og bedre dokumentasjon – uavhengig av land. 

Automatisert fakturering: Ordrelinjer kjører digitalt mellom ERP og Handyman 

Mer kvalitet og mindre problemer: Alt fra kundesignaturer til bildedokumentasjon er alt på ett sted – og ingenting er glemt. 

Færre feil: Mindre manuell håndtering betyr færre skrivefeil og raskere fakturering. 

Fremtiden: Serviceavtaler og enda mer oversikt 

Cramo har store ambisjoner for videre bruk av Handyman. Neste steg er å begynne å bruke servicemodulen slik at de kan håndtere fastfrekvensserviceavtaler og SLAer – for eksempel ukentlig og månedlig service på heiser. 

I tillegg ønsker Cramo bedre dashbord og oversikt.  

«Vi ønsker å kunne se hva vi har på bordet akkurat nå: Hvor mange åpne ordrer? Hva kan vi fakturere? Hvordan ser utnyttelsen ut? Det ville gjort oss enda mer effektive, sier Henri Miettinen .